​REKLAMACE

​​​​​​

REKLAMACE DOPRAVY

V případě, že jste obdrželi zboží pomocí dopravce a zjistili jste, že zboží či jeho část nebo součást je poničena dopravcem při přepravě, máte povinnost nám to oznámit do 24 hodin od okamžiku dodání zboží.

 

REKLAMACE OSOBNÍHO PŘEDÁNÍ 

V případě, že Vám předáno zboží osobně v místě Vašeho bydliště zákazník podepíše předávací protokol, ve kterém potvrdí, že:

• zboží převzal,

• bylo kompletní,

• nebylo zjevně poškozené,

• byl seznámen s jeho obsluhou.

​​

Zákazník by se měl ujistit, že zboží:

• nebylo při předání mechanicky poškozené,

• nechyběla součást dodávky,

• byl předán návod a všechno příslušenství.​

​

Každý produkt před odesláním a předáním podléhá výstupní kontrole, při které ověřujeme jeho kompletnost, funkčnost a bezvadný stav. Součástí kontroly je také pořízení fotodokumentace pro evidenční a reklamační účely.

​

REKLAMACE ZBOŽÍ

V případě, že reklamujete závadu zboží, máte na to 24 měsíců od data odeslání vašeho zboží z naší provozovny.

​

JAK DLOUHO REKLAMACE TRVÁ?

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů od převzetí výrobku do naší provozovny. O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při jejím uplatnění.

​

Na co se reklamace vztahuje?

• skryté vady, které se projeví až při používání,     

• výrobní vady,

• vady, které při převzetí nebylo možné zjistit běžnou prohlídkou.

​​

MÁTE PROBLÉM S VÝROBKEM?​

V případě reklamační dotazů přijímáme pouze e-mailový kontakt info.holygarden(@)gmail.com.  Kontaktování pomocí telefonu, WhatsAppu není bohužel možné. Předem děkujeme za pochopení.

​

Krok 1 – Technická konzultace

Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie nebo video a hlavně sériové číslo produktu. Na základě zaslaných informací Vám doporučíme další postup. V případě, že nám nedodáte všechny potřebné informace, není možné Váš případ objektivně posoudit.

Krok 2 – Předání výrobku k reklamaci
Pokud chcete podat reklamaci je nutné zboží odborně posoudit. Zboží je třeba doručit společně s reklamačním formulářem do naší provozovny. Reklamační řízení začíná dnem fyzického převzetí výrobku v naší provozovně. Bez možnosti odborného posouzení výrobku nelze reklamaci vyřídit. 

​​

Vyzvednutí zboží v místě Vašeho bydliště naším technikem. ​​

 

Pokud si přejete, můžeme zajistit:​

• převzetí výrobku v místě bydliště,

• odvoz výrobku do servisu.
   

Vyzvednutí zboží v místě Vašeho bydliště naším technikem je samostatná služba na žádost zákazníka. Náklady na svoz výrobku hradí zákazník dle aktuálního ceníku dopravy společnosti.

​

Objednáním této služby zákazník souhlasí s její úhradou bez ohledu na následný výsledek posouzení reklamace.

​

Výjezd našeho technika je nadstandardní službou poskytovanou na žádost zákazníka a není součástí zákonného reklamačního řízení.

​

TIP! Nejlevnější řešením je, v případě, že zákazník požaduje servis zboží v místě jeho bydliště:

• provést si diagnostiku problému svépomocí,

• objednat danou část do naší provozovny,

• objednat servisní výjezd technika dle aktuálního ceníku dopravy společnosti,

• technik zajistí výměnu dílu na místě.

​​

CO NENÍ POVAŽOVÁNO ZA REKLAMACI?
Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:​

• běžné opotřebení,

• poškození způsobené nesprávným používáním,

• mechanické poškození vzniklé po převzetí výrobku,

• potřeba běžného seřízení nebo nastavení,

• úpravy související s růstem dítěte,

• změna individuálních potřeb uživatele,

• výměna opotřebovaných součástí při běžném používání.​

​

ZPŮSOB DORUČENÍ V PŘÍPADĚ UZNÁNÍ REKLAMACE

V případě uznání reklamace je předání v místě naší provozovny a doprava zboží pomocí dopravce zdarma.

​

Doručení výrobku naším technikem do místa bydliště zákazníka aktuálnímu ceníku dopravy společnosti. Výjezd technika je hrazen.

​​​

​​​​