top of page

SERVIS


Na přání zákazníka můžeme zajistit servisní výjezd technika do místa užívání výrobku. 

 

V případě zájmu o servis nás nejdříve kontaktujte prostřednictvím e-mailu info.holygarden(@)gmail.com s popisem problému a podle potřeby s fotografiemi nebo videem. Čím více informací poskytnete, tím snazší bude poskytnout řešení a určit rozsah poškození či údržby.

V případě servisních dotazů přijímáme pouze e-mailový kontakt info.holygarden(@)gmail.com. Předem děkujeme za pochopení.

Servisní výjezd je nadstandardní službou poskytovanou na žádost zákazníka. Náklady spojené s touto službou si hradí zákazník dle aktuálního ceníku dopravy společnosti. 

Součástí servisního výjezdu může být zejména:

  • odborná kontrola výrobku,

  • diagnostika závady,

  • montáž nebo demontáž výrobku,

  • výměna dílů,

  • seřízení a nastavení výrobku,

  • převzetí výrobku k servisní opravě nebo reklamaci,

  • zpětné doručení výrobku po opravě.

Vyzvednutí zboží v místě Vašeho bydliště naším technikem. ​​

 

Pokud si přejete, můžeme zajistit:

  • převzetí výrobku v místě bydliště,

  • odvoz výrobku do servisu.
     

Vyzvednutí zboží v místě Vašeho bydliště naším technikem je samostatná služba na žádost zákazníka. Náklady na svoz výrobku hradí zákazník dle aktuálního ceníku dopravy společnosti.

Většinu technických dotazů a servisních požadavků se snažíme vyřešit telefonicky nebo prostřednictvím fotografií a videa. Tento způsob bývá často nejrychlejší a nejpohodlnější.

Naši specialisté zároveň pravidelně navštěvují rehabilitační centra po celé České republice. Pokud je to možné, snažíme se kontroly pomůcek, konzultace nebo převzetí výrobků k posouzení spojovat s těmito plánovanými návštěvami. Rezervace nutná.

V případě, že termín a místo plánované návštěvy zákazníkovi vyhovuje, může být základní konzultace, kontrola pomůcky nebo převzetí výrobku provedeno bez poplatku. 

Naším cílem je vždy najít pro zákazníka nejvhodnější a nejhospodárnější řešení. Proto v případě potřeby nejprve nabízíme možnost konzultace na dálku nebo využití některého z našich plánovaných výjezdů.

REKLAMACE

REKLAMACE DOPRAVY

V případě, že jste obdrželi zboží pomocí dopravce a zjistili jste, že zboží či jeho část nebo součást je poničena dopravcem při přepravě, máte povinnost nám to oznámit do 24 hodin od okamžiku dodání zboží.

 

REKLAMACE OSOBNÍHO PŘEDÁNÍ 

V případě, že Vám předáno zboží osobně v místě Vašeho bydliště zákazník podepíše předávací protokol, ve kterém potvrdí, že:

  • zboží převzal,

  • bylo kompletní,

  • nebylo zjevně poškozené,

  • byl seznámen s jeho obsluhou.

Zákazník by se měl ujistit, že zboží:

  • nebylo při předání mechanicky poškozené,

  • nechyběla součást dodávky,

  • byl předán návod a všechno příslušenství.

Každý produkt před odesláním a předáním podléhá výstupní kontrole, při které ověřujeme jeho kompletnost, funkčnost a bezvadný stav. Součástí kontroly je také pořízení fotodokumentace pro evidenční a reklamační účely.

REKLAMACE ZBOŽÍ

V případě, že reklamujete závadu zboží, máte na to 24 měsíců od data odeslání vašeho zboží z naší provozovny.

JAK DLOUHO REKLAMACE TRVÁ?

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů od převzetí výrobku do naší provozovny. O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při jejím uplatnění.

Na co se reklamace vztahuje?

  • skryté vady, které se projeví až při používání,     

  • výrobní vady,

  • vady, které při převzetí nebylo možné zjistit běžnou prohlídkou.

MÁTE PROBLÉM S VÝROBKEM?

V případě reklamační dotazů přijímáme pouze e-mailový kontakt info.holygarden(@)gmail.com.  Kontaktování pomocí telefonu, WhatsAppu není bohužel možné. Předem děkujeme za pochopení.

Krok 1 – Technická konzultace

Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie nebo video a hlavně sériové číslo produktu. Na základě zaslaných informací Vám doporučíme další postup. V případě, že nám nedodáte všechny potřebné informace, není možné Váš případ objektivně posoudit.


Krok 2 – Předání výrobku k reklamaci
Pokud chcete podat reklamaci je nutné zboží odborně posoudit. Zboží je třeba doručit společně s reklamačním formulářem do naší provozovny. Reklamační řízení začíná dnem fyzického převzetí výrobku v naší provozovně. Bez možnosti odborného posouzení výrobku nelze reklamaci vyřídit. 

Vyzvednutí zboží v místě Vašeho bydliště naším technikem. ​​

 

Pokud si přejete, můžeme zajistit:

  • převzetí výrobku v místě bydliště,

  • odvoz výrobku do servisu.
     

Vyzvednutí zboží v místě Vašeho bydliště naším technikem je samostatná služba na žádost zákazníka. Náklady na svoz výrobku hradí zákazník dle aktuálního ceníku dopravy společnosti.

Objednáním této služby zákazník souhlasí s její úhradou bez ohledu na následný výsledek posouzení reklamace.

Výjezd našeho technika je nadstandardní službou poskytovanou na žádost zákazníka a není součástí zákonného reklamačního řízení.

TIP! Nejlevnější řešením je, v případě, že zákazník požaduje servis zboží v místě jeho bydliště:

  • provést si diagnostiku problému svépomocí,

  • objednat danou část do naší provozovny,

  • objednat servisní výjezd technika dle aktuálního ceníku dopravy společnosti,

  • technik zajistí výměnu dílu na místě.

CO NENÍ POVAŽOVÁNO ZA REKLAMACI?
Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

  • běžné opotřebení,

  • poškození způsobené nesprávným používáním,

  • mechanické poškození vzniklé po převzetí výrobku,

  • potřeba běžného seřízení nebo nastavení,

  • úpravy související s růstem dítěte,

  • změna individuálních potřeb uživatele,

  • výměna opotřebovaných součástí při běžném používání.

ZPŮSOB DORUČENÍ V PŘÍPADĚ UZNÁNÍ REKLAMACE

V případě uznání reklamace je předání v místě naší provozovny a doprava zboží pomocí dopravce zdarma.

Doručení výrobku naším technikem do místa bydliště zákazníka aktuálnímu ceníku dopravy společnosti. Výjezd technika je hrazen.

bottom of page