top of page

​SERVIS


Na přání zákazníka můžeme zajistit servisní výjezd technika do místa užívání výrobku. 

 

V případě zájmu o servis nás nejdříve kontaktujte prostřednictvím e-mailu info.holygarden(@)gmail.com  s popisem problému a podle potřeby s fotografiemi nebo videem. Čím více informací poskytnete, tím snazší bude poskytnout řešení. Na základě toho můžeme ověřit, o jaký problém může jít, a určit rozsah poškození či údržby.

​

V případě rezervace servisních oprav přijímáme pouze e-mailový kontakt. Zákazníci, kteří nás kontaktují prostřednictvím chatu nebo telefonu, budou požádáni, aby napsali e-mail, protože naše technická podpora komunikuje především přes e-mail.

​​

Součástí servisního výjezdu může být zejména:

  • odborná kontrola výrobku,

  • diagnostika závady,

  • montáž nebo demontáž výrobku,

  • výměna dílů,

  • seřízení a nastavení výrobku,

  • převzetí výrobku k servisní opravě nebo reklamaci,

  • zpětné doručení výrobku po opravě.


Servisní výjezd je nadstandardní službou poskytovanou na žádost zákazníka a není součástí zákonného reklamačního řízení. Náklady spojené s výjezdem technika, dopravou, manipulací, montáží, demontáží a dalšími souvisejícími úkony hradí zákazník dle aktuálního ceníku společnosti. 

​

Objednáním servisního výjezdu zákazník souhlasí s úhradou této služby bez ohledu na následný výsledek posouzení reklamace. V případě uznání reklamace budou práva zákazníka z vadného plnění řešena v souladu s platnými právními předpisy.

​

SERVISNÍ KONZULTACE A VÝJEZD TECHNIKA

Většinu technických dotazů a servisních požadavků se snažíme vyřešit telefonicky nebo prostřednictvím fotografií a videa. Tento způsob bývá často nejrychlejší a nejpohodlnější.

Naši specialisté zároveň pravidelně navštěvují rehabilitační centra a odborná pracoviště po celé České republice. Pokud je to možné, snažíme se kontroly pomůcek, konzultace nebo převzetí výrobků k posouzení spojovat s těmito plánovanými návštěvami.

V případě, že termín a místo plánované návštěvy zákazníkovi vyhovuje, může být základní konzultace, kontrola pomůcky nebo převzetí výrobku provedeno bez poplatku za individuální výjezd.

Aktuální možnosti a termíny Vám rádi sdělíme na vyžádání.

​

Individuální výjezd technika
Pokud zákazník požaduje návštěvu mimo plánované termíny, můžeme po předchozí domluvě zajistit individuální servisní výjezd technika.

 

Součástí výjezdu může být zejména:

  • odborná kontrola výrobku,

  • diagnostika závady,

  • montáž nebo demontáž výrobku,

  • seřízení a nastavení pomůcky,

  • výměna dílů,

  • převzetí výrobku k servisní opravě nebo reklamaci,

  • zpětné předání výrobku po opravě.
     

Individuální servisní výjezd je nadstandardní službou poskytovanou na žádost zákazníka a je zpoplatněn dle aktuálního ceníku společnosti. 

 

Objednáním individuálního výjezdu zákazník souhlasí s úhradou této služby. Úhrada za výjezd technika, dopravu, manipulaci, montáž, demontáž nebo jiné související servisní úkony není součástí reklamačního řízení a nevzniká automaticky nárok na její proplacení ani v případě následného uznání reklamace.

​

Naším cílem je vždy najít pro zákazníka nejvhodnější a nejhospodárnější řešení. Proto v případě potřeby nejprve nabízíme možnost konzultace na dálku nebo využití některého z našich plánovaných výjezdů.

​​

​

​REKLAMACE

​​​​​

V případě, že jste obdrželi zboží pomocí dopravce a zjistili jste, že zboží či jeho část nebo součást je poničena dopravcem při přepravě, máte povinnost nám to oznámit do 24 hodin od okamžiku dodání zboží. V případě, že reklamujete závadu zboží, máte na to 24 měsíců od data odeslání vašeho zboží z naší provozovny.

​

MÁTE PROBLÉM S VÝROBKEM?
Kontaktujte nás e-mailem na info.holygarden(@)gmail.com a stručně popište problém. Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie nebo video a hlavně sériové číslo produktu. Na základě zaslaných informací Vám doporučíme další postup.

​

Krok 1 – Technická konzultace
Většinu dotazů lze vyřešit na dálku pomocí fotografií, videa nebo telefonické konzultace.

U rehabilitačních pomůcek se často nejedná o vadu výrobku, ale o potřebu seřízení, nastavení nebo úpravy související s růstem dítěte či změnou jeho potřeb.

 

Krok 2 – Předání výrobku k posouzení
Pokud je nutné výrobek odborně posoudit, je třeba jej doručit do naší provozovny.

Reklamační řízení začíná dnem fyzického převzetí výrobku v naší provozovně.

Bez možnosti odborného posouzení výrobku nelze reklamaci vyřídit.

​

Krok 3 – Servisní výjezd nebo svoz výrobku

​​Pokud si přejete, můžeme zajistit:

  • návštěvu servisního technika,

  • demontáž výrobku,

  • montáž výrobku,

  • seřízení a nastavení,

  • převzetí výrobku v místě bydliště,

  • odvoz výrobku do servisu,

  • zpětné doručení výrobku po opravě.
     

Tyto úkony jsou poskytovány jako samostatná servisní služba na žádost zákazníka. Náklady na servisní výjezd, dopravu, manipulaci, montáž, demontáž nebo svoz výrobku hradí zákazník dle aktuálního ceníku společnosti.

​

Objednáním servisního výjezdu zákazník souhlasí s úhradou této služby bez ohledu na následný výsledek posouzení reklamace.

 

CO NENÍ POVAŽOVÁNO ZA REKLAMACI?
Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

​

  • běžné opotřebení,

  • poškození způsobené nesprávným používáním,

  • mechanické poškození vzniklé po převzetí výrobku,

  • potřeba běžného seřízení nebo nastavení,

  • úpravy související s růstem dítěte,

  • změna individuálních potřeb uživatele,

  • výměna opotřebovaných součástí při běžném používání.


Tyto úkony jsou poskytovány jako servisní služby dle aktuálního ceníku.

​

JAK DLOUHO REKLAMACE TRVÁ?

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů od převzetí výrobku do naší provozovny. O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při jejím uplatnění.

​

Důležité upozornění!
Uznání reklamace neznamená automatický nárok na bezplatný servisní výjezd, osobní převzetí výrobku nebo dopravu technikem. Tyto služby jsou poskytovány na základě objednávky zákazníka a řídí se aktuálním ceníkem společnosti.

​​​

​​​​

bottom of page